# 我對「溝通成本」的定義

我認為溝通成本包括：

1.  **製作成本**：溝通過程中的產出成本。
    
2.  **時間成本**：溝通過程中所花費的時間多寡。
    
3.  **機會成本**：花時間在溝通的過程中所流失的機會。  
    　　　　　例如：溝通所花的時間可否去做其他更有價值的事
    
4.  **情緒成本**：溝通所衍生的複雜情緒以致於影響溝通的品質。
    

通常來講，一般的老闆只知道第1點與第2點，很少會去注意第3點與第4點，我個人很在意機會成本與情緒成本，尤其是情緒成本很難被量化，但影響一個團隊的運作甚鉅！