# 台灣、雲端與颱風：我將公司全面雲端化的心路歷程

這次 杜鵑颱風 橫掃台灣，即便台灣每年都要應付這麼多大大小小的颱風，但這次還是傳出不少災情，希望大家都能安然度過！這次颱風來臨前，家人說要上台北，叫我這次不要回台中，躲過了塞車之苦，不過在家悶了好幾天，也著實有點難受，事情想著想著想到了十多年前剛創業的時候遇到的「納莉颱風」，這次颱風幾乎把當時剛起步的博客來網路書店給摧毀(因為主機泡水)，當時的新學友也因為納莉颱風而重創。當時我公司剛創立沒幾個月，辦公室位於忠孝東路一段竟然也大淹水(水深到腳踝)，還好當時伺服器是擺在桌上，只有斷電而已，主機與資料都完好，當時可沒甚麼雲端備份服務可用，如果當時主機泡水的話，那就真的慘了。(可能就不會有現在這個部落格了)  
![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/bb0423076eab64c36ed1-image_2741.png)  
(上圖是一位太空人 [Kjell Lindgren](https://twitter.com/astro_kjell) 從太空站拍攝杜鵑颱風的[相片](https://twitter.com/astro_kjell/status/647343009479045120)，他每天都會從太空站直接發照片到 Twitter 上)

我大概在兩年多前，決心將公司重要的服務與資料搬上雲端，盡量不讓自己管理實體伺服器，而是更加專注在公司經營與商務營運方面。這些年下來，已經明顯感受到雲端化帶來的效益。各位可能很難想像我到底花了多少時間說服自己「上雲端」的心理障礙，以及下定決心後如何在幾個月內將自己的公司全面雲端化，並在幾年之間讓公司成長了 50% 之多！

以下我想分享我這些年公司雲端化過程的一點心路歷程：

### 猶豫期

我公司成立至今 14 年半，好長一段時間公司內的伺服器主機都是我自己管理，因為公司的伺服器管理許多重要的資料，也提供一些公司內需要的一些網路服務，例如 AD、自行開發的客戶資料管理系統(CRM)、Wiki、郵件伺服器等等，這些東西其他人也不熟，實在不放心假手他人。不過公司成長到一定程度，公司也開始有了專職的 IT 人員，人多了之後，就開始思考不同的主機、服務要如何設定適當的權限，以便授權給不同人員管理。

其實自己管理主機並沒有什麼問題，由於自己懂得如何管理，所以成本可以壓的非常低 (我的時間成本不算的話)，管理伺服器的過程也可以得到不少成就感，好像沒甚麼不好的？真的是這樣嗎？

事實上，這些看似正常的主機每隔幾年都會壞掉一次，硬碟壞掉是最常見的，還有 CPU 壞掉的、記憶體壞掉的、電源供應器壞掉的，這些硬體的失誤不可控制，你也無法預測何時會發生，實際經驗告訴我，管理重要的資訊資產，憑「感覺」完全是鄉愿的態度，也不能完全以「成本」為主要考量。例如：這顆硬碟半年前才剛換過，負責儲存備份的電腦壞了沒關係，等有錢再買好了，反正這幾個月應該還不會壞掉。（我就遇過買的新硬碟一周內就壞掉的情況，你根本無法事先預料，且所有資料都無法救出來）

硬體的部分既然會壞掉，一個好的 IT 政策在規劃的時候，**你必須「假設」所有硬體都是隨時會壞的，用這樣的態度去規劃，才能做好完整的資料保護。**

再來就是「人」的部分，所有的軟硬體都是「人」在管理，硬體會失誤，人的失誤可能會更頻繁，就算你相信自己不會犯錯，交給別人做呢？能保證不出錯嗎？你的人真的能專業到確保出錯後還能復原嗎？這部分的「風險」絕對比你想像的來的大，任何跟「人」相關的工作，都會失誤，這也是[莫非定律](https://en.wikipedia.org/wiki/Murphy%27s_law)的第一條所說的：「Anything that can go wrong will go wrong.」( 凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯 )

所以我對於 IT 政策的規劃的基本原則就是「**不要相信人**」，因為沒有任何人可以保證不出錯（包括我自己），所以**只要能自動化的工作，一定要全部自動化**，可以透過程式或指令自動化的動作，一定寫程式處理，絕不讓「人」手動操作這麼多複雜的步驟，因為任何一個步驟一不小心都有可能出錯。

我在思考公司全面雲端化的可行性時，考量非常多層面，當然也想過成本問題，而在猶豫是否導入的過程，花了我不少時間評估，也很難下決定，尤其是牽涉到「花錢」的時候，就會再三猶豫，這是一種「慣性」，想要突破這種「避免花錢」的思維，所花費的力氣與時間成本絕對比你想像的還多！

**有時候，人就是必須感覺痛了，才知道要改變！**

### 導入期

在歷經多次痛苦的 IT 意外事件後，我終於痛定思痛，決心將公司全面雲端化，而在導入的過程，我找了許多線上的雲端服務，這些服務在網路上有超多選擇，我也嘗試了很多家服務，在規劃的階段，我列出了以下清單，並且逐一試用：

-   郵件軟體：[**Exchange Online**](https://products.office.com/zh-tw/exchange/compare-microsoft-exchange-online-plans), **Outlook Web App**, [Gmail for Work](https://www.google.com/work/apps/business/products/gmail/)
-   辦公軟體：[**Microsoft Office**](https://products.office.com/zh-tw/home) ( Outlook, Word, Excel, PowerPoint )
-   客戶管理：DoggyCRM (我自行開發的系統), [**Microsoft Dynamic CRM**](https://www.microsoft.com/zh-tw/dynamics/CRM.aspx) ([免費試用](https://portal.office.com/partner/partnersignup.aspx?type=Trial&id=cf38bf66-6359-43e4-ae48-90b4c1de1bec&msppid=811392)), [Highrise](https://highrisehq.com/)
-   專案管理：[**Trello**](https://trello.com/), [Redbooth](http://redbooth.com/) (以前名字叫 Teambox), [Basecamp](https://basecamp.com), [Yammer](http://yammer.com/), [**TimeCamp**](https://www.timecamp.com/), [其他...](http://www.1stwebdesigner.com/project-management-collaboration-tools/)
-   版本控管：[**GitHub**](https://github.com/), [Bitbucket](https://bitbucket.org/), [**Visual Studio Online**](https://www.visualstudio.com/)
-   即時通訊：[**Skype**](http://www.skype.com/zh-Hans/), [**Skype for Business**](http://www.skype.com/zh_TW/business/), [HipChat](https://www.atlassian.com/partnerships/slack), [**Slack**](https://slack.com/)
-   會計軟體：[Xero](http://www.xero.com/), [鼎新雲端帳務系統(B2)](http://tw.digiwin.biz/softwareDetail_P201211127276.html)
-   連續整合：[**Visual Studio Online**](http://www.visualstudio.com/), [**Jenkins CI**](https://jenkins-ci.org/)
-   錯誤追蹤：[ELMAH Cloud Logging](https://elmah.io/) ([**Elmah**](https://code.google.com/p/elmah/)), [Airbrake](https://airbrake.io), [Logentiries](https://logentries.com), [**New Relic**](http://newrelic.com/)
-   主機代管：[**Azure Web Apps**](https://azure.microsoft.com/zh-tw/services/app-service/web/), [linode](https://www.linode.com), [DigitalOcean](https://www.digitalocean.com), [**Heroku**](https://heroku.com/)
-   檔案共享：[**SharePoint Online**](https://products.office.com/zh-tw/sharepoint/sharepoint-online-collaboration-software), [**OneDrive for Business**](https://onedrive.live.com/about/zh-tw/business/), [Dropbox for Business](https://www.dropbox.com/business)
-   共筆平台：[**Hackpad**](https://www.dropbox.com/paper)

你可以發現我花了大量的時間試用、挑選這些雲端服務供應商，累積了不少心得，只要覺得不錯就導入公司使用。

在公司導入這些雲端服務，其實最大個進入障礙就是「大家不去用」，我的導入原則是這樣的，先向公司同仁分享將導入新的服務，清楚的告訴大家這次要導入的服務優缺點為何，以及為什麼要用這套服務，讓大家直接將這些線上服務用在手邊的專案上，如果用了一段時間大家不太愛用了，那就是這家的服務沒那麼實用，那我也不堅持，直接換下一套，畢竟這些線上服務都是月租的型態，其實沒甚麼轉換成本。

我們用了兩年時間不斷的挑選與試用，上述標示**粗體**的部分就是我們公司最後還有在使用的，建議大家也可以試試看！

在這些線上服務中，你可以發現有很多是 Microsoft 提供的產品，不是說我都用 .NET 做開發，所以都只推薦微軟的產品，事實上是我在用過這麼多線上服務中，Office 365 是我見過整合的最好的產品（其實並不是一開始就很優，而是越來越好用），在眾多 Office 365 產品線中，有個方案 [**Office 365 商務進階版**](https://products.office.com/zh-tw/business/compare-office-365-for-business-plans) 則是我研究過性價比(C/P)最高的產品，一個月 **NT$ 400** 起 (每位使用者)，在這個方案裡包含了以下軟體與服務：

-   安裝軟體
    -   最新版 Office 2016 應用程式 (離線安裝版)，並且可同時用在 Windows 與 Mac 電腦，合法授權使用！
    -   每位使用者可在 5 台 PC 或 Mac、5 台平板電腦 (Windows、iPad 與 Android) 以及 5 支手機上安裝 Office！（使用時須登入你的 Office 365 帳號）
-   線上服務
    -   完整的 Exchange Online 郵件服務（可跟 Outlook 完美結合）
    -   每個人都會有個 Outlook Web App 線上收信介面，功能非常完整
    -   每個人都會有個 **50GB** 的超大信箱空間，可存放超過 15 年的郵件
    -   可使用[商務用 Skype](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-video-conferencing) (即 Skype for Business) 工具在公司內進行協同作業 (聲音、影像、分享螢幕、遠端控制)
    -   可使用[商務用 Skype](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-video-conferencing) (即 Skype for Business) 邀情外部人員進行視訊會議（外部人員參加視訊會議免費）
    -   可使用 yammer 企業社交網路（這其實不太實用，哈哈）
    -   可使用 Office Online 直接用瀏覽器建立並編輯 Word、OneNote、PowerPoint 及 Excel 文件，新版還支援**多人同時編輯**，超酷！
    -   可使用[商務用 OneDrive](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-file-sharing-online-collaboration-tools) (類似 Dropbox 或 Google Drive)，每個人有多達 **1TB** 空間可用
    -   可使用**小組網站** (SharePoint Online) 共享文件與檔案，並可透過 [商務用 OneDrive](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-file-sharing-online-collaboration-tools) 共用檔案
    -   可使用 Office 365 Video 影音頻道，在公司內部共享影音資源 ( [相關說明](https://learn.microsoft.com/zh-tw/connectors/office365video/) )
-   上述軟體皆包含
    -   服務有保證上線時間達 **99.9%** 且具財務後盾的服務等級協定 (SLA)
    -   提供五層安全防護與主動監控的先進安全措施 ([詳細說明](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-trust-center-cloud-computing-security?tab=f6556a77-96e4-fdf7-d844-5e6eb56cefdd)) (簡言之：比你自己管理安全多了)
    -   強調隱私權管理 ([詳細說明](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-trust-center-cloud-computing-security?tab=ce9e8dfe-592a-91b5-3af1-2820b1d0ce1f))
    -   完整且容易上手的 Web 系統管理介面 (無須專業人員即可管理帳號與設定信箱)
    -   永遠的最新版軟體 (所有 Office 365 相關產品的最新版你都可以免費下載安裝)
    -   無限制使用 Office 365 的 Active Directory 整合，可輕易的在公司內部實作單一簽入機制
    -   Microsoft 支援提供電話與線上解答、操作教學資源 ([瞭解詳情](https://products.office.com/zh-tw/business/office-365-for-business-support-options))

上述所有的功能，每位使用者一個月只要 **NT$ 400** 元，我覺得軟體真正的價值是看你會不會使用，其實這些功能整合在一起之後，真的非常強大，大家可以進入我的 [Will 保哥的技術交流中心](https://www.facebook.com/will.fans) 粉絲團，並且點擊粉絲團上方的「[立即購買](https://portal.office.com/partner/partnersignup.aspx?type=Trial&id=b2ce3714-5050-4dd1-ad89-dbff77398dfb&msppid=811392)」就可以獲得免費 30 天試用，同時我們公司也有 Office 365 專業顧問會輔導大家如何更有效率的使用 Office 365 相關軟體。當然，如果想要詢問其他線上服務的使用心得，我們也是很歡迎大家一起交流的！ 

[![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/27017ea7a199ac1c282c-image_2742.png)](https://www.facebook.com/will.fans)

### 收成期

一間企業在經營的過程中，有太多大大小小的隱藏成本在消耗，其中最看不見的就是這些 IT 基礎建設，感覺沒事就沒事，只要一出事就是大事，所以身為 IT (唉踢) 人員，總是有種莫名的失落感，尤其是平時在公司想看一些 IT 書籍或雜誌還會被老闆說上班時間不准看書的落寞。

身為一個老闆，我將公司內部的 IT 全面雲端化之後，所看到的業績成長、服務品質提升、自由的時間更多，這些都只是表象，我並不是要說將公司 IT 雲端化之後真的有這種魔力，而是身為老闆的你，意識到哪裡不一樣了嗎？是的，你的**注意力**轉移了！

我兩年前參加 [2013 第6屆iT邦幫忙鐵人賽](https://github.com/doggy8088/it-startup) 的一篇 [Will 保哥的 IT 創業之路 (29) - 建立良好的夥伴關係](https://ithelp.ithome.com.tw/articles/10140441) 文章中開頭就寫到：「**企管書籍常說，企業應該要做自己擅長的事情，要聚焦，不擅長的事情應該都要外包，才能降低成本，維持企業競爭力。**這話說的有道理，但前提是你要能找到一個能信賴、擁有相同價值觀的廠商或夥伴，才能真正**降低成本**與**維持競爭力**。」現在回頭看看，還真是越看越有感覺，我將公司 IT 全面雲端化之後，所得到的並不是「一堆好用的功能」而已，更重要的是「注意力」集中了，因為一個人的注意力有限，當你專心一件事情，同時另一件重要的事情就會被忽略。當你把注意力專注在公司經營、業務開發、內部管理、協同作業上，這些對管理者來說更重要的事情上，只要景氣不要太差，公司會進步、會成長應該都是必然的結果！

當我感受到全面雲端化的效益之後，我同時也意識到，其實這個「雲端化」過程幾乎是不可逆的，原因有幾個：

-   雲端競爭激烈，成本被壓在一定的程度下 (大多還免費)，上雲端之後的成本大約在人均工資的 1% ~ 3%左右！
-   選擇知名品牌且多人推薦使用的雲端服務，通常都不會太難用，但使用習慣還是會因國情不同而有所差異。
-   雲端平台通常提供一定程度的客製化功能，只要學會如何應用，通常可以組合出自己想要的使用情境 (自行開發客製化軟體就很難有這種彈性)
-   讓有經驗的雲端平台業者代管主機與網站，絕對比自己 (公司內的自己人) 管理網站來的安心。

### 結語

我自己就是一間小型公司的老闆，隸屬於台灣最常見的中小型企業，非常清楚知道經營公司最重要的就是「開源」與「節流」，在景氣不好的時候「開源」不易，這時就必須「節流」。但你可知道「節流」很容易養成習慣，因為**省錢**這件事是可以自我掌控的，但如果省過頭，其實也會流失掉許多潛在的成長機會，這個觀念說起來很容易，做起來卻沒那麼容易，踏出第一步總是艱辛的。

光是談「雲端化」，其實每個人早就在用了，早在十多年前的 ICQ 與 MSN 其實就是一種雲端服務，像我身邊每個朋友都在用 Dropbox 雲端硬碟，每個人也都擁有一個以上的 Gmail 或 Hotmail 帳號。但如果談到「公司」也要雲端化，就好像還有點遙遠，大家都覺得好像「不需要」或「還早」，也許之前是這樣，但現在由於各家雲端業者的平台、服務、品質、可靠性、安全性都越來越到位，我覺得時間差不多了，若要真正感受雲端帶來的效益，還是必須**身處雲端**才會有感覺，這是我這兩年體會到的深刻感受。