# 解決 Office 365 商務用 OneDrive 無法同步處理檔案的問題 我的 OneDrive for Business (商務用 OneDrive) 最近一直無法同步處理檔案，嘗試了幾個小時後，最後終於放棄嘗試 ，直接改用 Office 365 免費提供的[支援服務](https://portal.office.com/admin/default.aspx#ServiceRequestsPage)。果然專家一出手，便知有沒有，如果你也遇到相同的問題，請繼續看下去。 ### 問題說明 我們先來看看發生問題時的狀況： 1. 首先，你的商務用 OneDrive 一開始可以同步處理檔案 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/db50850ed0267af47ffb-image_2743.png) 2. 然後過 1 ~ 2 分鐘，就會出現「**同步處理問題**」的通知 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/d73839cb8034c0955cb5-image8.png) 3. 這時你點選 OneDrive for Business 的圖示，可以看到有個「檢視同步處理問題」的選項，這個選項是在有問題發生時才會出現： ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/b849ef99af73cdf63cfe-image5_1.png) 4. 點開來看之後，會出現一堆同步處理錯誤，並且提供的解決方式是「**請輸入您的認證**」，這個錯誤訊息實在是莫名其妙，因為我把所有瀏覽器都登入 Office 365 了，就是無法認證通過，檔案依然無法同步。 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/973ee6abab678c0d499c-image_2744.png) 5. 最後，只好設定「停止同步處理資料夾」，將所有同步的資料夾停用，並且重新設定同步，最終依然無解： ![image](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/e8418a35b9f3eb0ca9bb-image_2745.png "image") ### 解決方法 首先，先講 Office 365 技術客服提供的解決方法，如果你使用的 Office 版本是透過 Office 365 下載安裝的版本，那麼你可以開啟任意一套 Office 系列產品（例如 Word 軟體），打開 **\[檔案\] –> \[帳戶\]** 選單，就可以看見右側有個「**Office 更新**」按鈕，直接按下去就可以自動更新完成，問題也會自動解決。 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/51b99175c009d5a256a2-image_2746.png) 另外，如果你是透過盒裝版或 MSDN 下載的 Office 2013 軟體，也可以直接安裝 [KB2986219](https://support.microsoft.com/zh-tw/kb/2986219) 更新，安裝後也可立刻解決此問題。這其實是一個前幾天 (2015/10/21) 才剛推出的全新 Office 2013 更新，主要用來解決 2015/10/13 的更新錯誤，簡單來說，這就是一個產品瑕疵，就是一個 Bug 啊！ **\>"<** 另外一種可能發生同步錯誤的地方，在於你有沒有事先設定好「**已連線服務**」，這件事情通常在第一次安裝時就會自動設定好，不過可能在某年某月某日不知道哪根筋不對移除掉了的話，你可能要重新設定回來才行，設定方式如下： 1. 先開啟任意一套 Office 系列產品（例如 Word 軟體），打開 **\[檔案\] –> \[帳戶\]** 選單 2. 點擊「新增服務」按鈕 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/006c46fd23510a59caae-SNAGHTMLf4e8f5.png) 3. 如果你要連線的服務是 **OneDrive for Business** (**商務用 OneDrive**) 的話，請不要選錯，你要選擇的應該是 **\[儲存區\] –> \[Office 365 SharePoint\]** 才對喔！ ※ 這裡的 **\[儲存區\] –> \[OneDrive\]** 其實是 **個人用的 OneDrive** 服務，必須登入 Microsoft 帳號才能使用，這兩個服務是完全不同的。 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/7f8b390300a038777080-image_2747.png) 4. 接著繼續輸入你的組織帳戶信箱地址 (Email)，並成功登入即可 ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/d432ee2def2eae9b49b2-SNAGHTMLf830ed.png) ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/3e81d0eb46d0ee951903-SNAGHTMLf8c05b.png) 5. 設定完成後，你就會自動連結兩個連線服務，分別是 **OneDrive** 與 **網站** 服務： ![](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/368fdd40bc65e399df53-SNAGHTMLfaa383.png) ※ 這裡我特別備註一下，上圖的 **OneDrive** 後面會接著顯示你的**組織名稱**，這就是 **OneDrive for Business** 又名 **商務用 OneDrive**；而這裡的 **網站** 其實就是 **SharePoint** 服務，我實在對微軟的產品翻譯不敢恭維阿，也太亂了！ Orz 6. 設定完成後，你的 OneDrive for Business 應該就可以順利連線了！ 其實 OneDrive for Business 蠻實用的，只要能解決同步問題，若要在組織內建立群組分享檔案都非常方便，能兼顧安全性與便利性，而且每人 1TB 的可用容量非常的大，我覺得對大多數人來說都應該很夠用才是。 **多奇數位創意有限公司**為**台灣微軟**的**銀級合作夥伴**，有提供 Office 365 各式顧問諮詢服務，鼓勵大家可以申請可免費 30 天試用的 [**Office 365 商務進階版**](https://portal.office.com/partner/partnersignup.aspx?type=Trial&id=b2ce3714-5050-4dd1-ad89-dbff77398dfb&msppid=811392) 授權，如果在使用上有任何問題，歡迎隨時**[來信](joseph@miniasp.com)**或來電洽詢，以下是業務的聯繫方式，謝謝！ ![微笑](https://stwillblogassets.blob.core.windows.net/files/images/external/stwillblogassets.blob.core.windows.net/df4ae6c99f8fd6d9041e-wlEmoticon-smile_1.png) 業務副理 鄔炳孝 電話: 02-23222480 #11 電郵: [joseph@miniasp.com](mailto:joseph@miniasp.com)