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我對「溝通成本」的定義

我認為溝通成本包括:

  1. 製作成本:溝通過程中的產出成本。
  2. 時間成本:溝通過程中所花費的時間多寡。
  3. 機會成本:花時間在溝通的過程中所流失的機會。
         例如:溝通所花的時間可否去做其他更有價值的事
  4. 情緒成本:溝通所衍生的複雜情緒以致於影響溝通的品質。

通常來講,一般的老闆只知道第1點與第2點,很少會去注意第3點與第4點,我個人很在意機會成本與情緒成本,尤其是情緒成本很難被量化,但影響一個團隊的運作甚鉅!