我對「溝通成本」的定義

我認為溝通成本包括：

  1. 製作成本：溝通過程中的產出成本。
  2. 時間成本：溝通過程中所花費的時間多寡。
  3. 機會成本：花時間在溝通的過程中所流失的機會。
    　　　　　例如：溝通所花的時間可否去做其他更有價值的事
  4. 情緒成本：溝通所衍生的複雜情緒以致於影響溝通的品質。

通常來講，一般的老闆只知道第1點與第2點，很少會去注意第3點與第4點，我個人很在意機會成本與情緒成本，尤其是情緒成本很難被量化，但影響一個團隊的運作甚鉅！

  

此文章由 will 發表於 2007/11/21 上午 11:28:00

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十月 13. 2008 03:56